浙江省消保委发布2025年度全省消费十大典型案例

　　【案例阐发】本案是一路典型的因消费者评价激发的小我消息泄露胶葛，涉及运营者对消费者小我消息的权利。本案中，运营者因不满消费者的差评，正在公开收集平台泄露消费者的姓名、身份证号等现私消息，不只贸易，更侵害了消费者小我消息依法获得的。运营者以“员工小我行为”为由推卸义务缺乏法令根据，理应承担响应的平易近事补偿义务。此案警示泛博运营者应加强内部办理，严酷履行消费者小我消息权利，依法合规运营。

　　【案情简介】 2025年2月初，衢州市柯城区某小区有业从连续向社区、接到赞扬后，柯城区住建局第一时间结合区发改局、区市场监管局通过调取发改存案材料、核查物业出入台账、随机走访业从等体例开展环境查询拜访。经查询拜访核实，2014年《小区前期物业办理办事和谈》中商定的物业办事分析费收费尺度为：高层公寓五楼以上1。7元/㎡·月（含0。5元能花费)；多层公寓四楼以下1。65元/㎡·月（含0。45元能花费)。可是该物业公司自2015年以来，正在已向业从收取含公共能花费的物业办事费根本上，又以电梯电费为由零丁加收了“电梯能花费”，尺度为1-6层120元/年，7-11层160元/年，时间跨度长达十年，共向416户业从多收费用355632元。随后，正在柯城区住建局督促下，该物业公司于6月底完成全数多收费用的清退工做。

　　【案情简介】2025年6月，某手机逛戏的玩家高某向浙江省浦江县公证处反映，其正在玩手机逛戏时碰到了逛戏虚假宣传，该逛戏向玩家沉点推出了“宝箱”等多款概率型商品，并展现了开箱获得挑和券等概率，然而正在充值了3。4万元进行逛戏后，向逛戏客服反映未获对劲回应。高某预备拿起法令兵器本人的，正在对相关逛戏过程进行公证后对逛戏运营商提起赞扬或者诉讼。公证员受理了本案后，指点高某对小逛戏的从体消息（包罗小逛戏链接、登录界面公示、用户和谈/现私政策、公示运营从体、逛戏版本等）以及逛戏运转画面（如玩家ID、开箱申明、逛戏界面、充值体例及掉落道具等）进行了取证，取证过程以动态形式全方位展示逛戏的运转流程并全程录屏。最终颠末长达1小时万余次的开箱测算，现实抽中概率仅为0。36%，取公示概率相差近十倍。保全公证为高某下一步供给了强无力的法令兵器。

　　【案例评析】按照《公共航空运输搭客办事办理》（交通运输部令2021年第3号）第二十条：“承运人或者其航空发卖代办署理人出票后，该当以电子或者纸质等书面体例奉告搭客涉及行程的主要内容，至多该当包罗：（四）出行提醒消息，包罗航班始发地遏制打点乘机登记手续的时间要求、或者照顾的物品等。”本案涉及航空发卖代办署理人未精确奉告搭客航空公司航班值机截载时间，可能会导致搭客无法一般出行，具有典型平易近航办事质量办理警示意义。

　　3月11日，浙江省消保委发布2025年度全省消费十大典型案例。案例聚焦消费热点问题，笼盖预付式消费、收集逛戏、餐饮办事、感情办事、旅逛办事、物业办理、二手平台等多个沉点行业取平易近生范畴。通过以案释法、警示，勤奋营制消费者愿消费、敢消费、乐消费的安心。

　　【案情简介】2025年6月，嘉兴市南湖区某建材家具商场内运营板材、全屋定制、瓷砖、卫具等四个品牌的经销商刘某因运营环境欠安，资金链断裂，导致无法按期交货。经统计，涉及消费者266人，合同金额超1600万元。消费者、员工反馈，老板刘某处于失联形态。南湖新区消保分会控制上述消息后，第一时间通过门取刘某取得联系，他称因为资金链断裂，已礼聘律师向法院提交了破产申请。同时，消费者因丧失庞大，已成立微信群，部门消费者情感冲动，有发生过激行为的倾向。面临上述告急环境，南湖新区消保分会敏捷协调街道成立对接小组安抚消费者情感，同时取板材、全屋定制、瓷砖、卫具四个品牌总部取得联系，但愿企业从社会义务和品牌抽象的角度出发，介入化解胶葛，共商处理方案。颠末南湖新区消保分会积极推进，最终四个品牌厂家各自许诺对旗下产物、办事进行托底处理，跟进未履行合同，最大程度上削减消费者的丧失。最终此次群体性消费胶葛获得妥帖、平稳措置，为消费者经济丧失约1600万元。

　　【案情简介】2025年1月，平易近航浙江平安监视办理局接到杨某举报，称其正在某航空发卖收集平台采办了A航空发卖代办署理人出售的B航空公司航班机票（太原-南京）。A航空发卖代办署理人向杨某的手机端发送包罗航班始发地太原机场遏制打点乘机登记手续时间的出行提醒消息，具体为“航班起飞前40分钟截止打点值机”。该消息取航空公司正在太原机场“航班起飞前50分钟遏制打点值机”的办事尺度不分歧。经核实，航空公司正在渠道发布了太原机场“航班起飞前50分钟遏制打点值机”的办事尺度，并向航空发卖收集平台运营者及航空发卖代办署理人奉告了上述消息。但航空发卖代办署理人奉告举报人其乘坐航班始发地太原机场遏制打点乘机登记手续时间为“航班起飞前40分钟”，取航空公司对外发布的值机截载时间不符。监管局第一时间责令航空发卖代办署理人整改，最终，航空发卖代办署理人正在航空发卖收集平台上更正了太原机场截止打点值机手续时间，确保取航空公司对外发布的分歧。同时联系举报人，就未精确奉告航班消息形成的未便表达歉意，获得了举报人的谅解。

　　【案情简介】2025年6月，宁波市北仑区市场监管局依法责令宁波某玩具无限公司向消费者退还117。37余万元违法款子。北仑区市场监管局查明，该公司正在电商平台发卖手办过程中，操纵“预售定金+领取尾款”模式细心设下价钱圈套。一是尾款领取链接中反复计较已领取定金，消费者若不自动联系则被多扣款子。二是页面宣传“参取满减”，却正在《购物须知》中单方声明“补款商品不加入任何优惠”，并以“退定金时扣除满减金额”的体例强制打消消费者已享优惠。该行为共涉及订单2。7万余笔，涉案价款达120余万元。针对其价钱欺诈行为，监管部分根据《明码标价和价钱欺诈》《中华人平易近国价钱法》等，做出行政惩罚：退还消费者117。37余万元，未退款子3。48万元，罚款60万元。通过“退还款子+高额罚没”的组合拳，其违法收益，并施以。

　　【案情简介】2025岁首年月，金华市某婚姻引见办事公司通过其运营的是“取国度平易近政局成立婚保合做项目”，许诺“成功成婚可返还70%办事费”，并“70%婚恋成功率”，指导消费者章某正在未签定书面合同的环境下，领取27800元办事费。章某要求退款却被以“需先签定合同才能走账退款”为由，签订《红娘办事合同》，且后续婚介公司屡次改换红娘，更于2025年5月14日，进行简略单纯登记，以致办事完全中缀。消费者章某向金华市仲裁委求帮，申请仲裁。仲裁庭经审理认为，婚介公司做为专业婚介办事机构，操纵消息不合错误称劣势，通过虚构“平易近政系统合做”天分、“70%成功率+返现70%”，积极章某陷入错误认知，并以“不签约不退费”为前提，强制章某完成“先付款→电子签约→补签合同”的逆向操做，后又通过“改换红娘→闭幕办事群→登记公司”的连环操做，堵截后续婚介办事，本色章某知情权取选择权。别的，章某领取的办事费显著高于当地市场均价。婚介公司正在收取高额办事费后未供给合适商定的办事，且通过屡次改换办事从体、登记公司等体例逃避义务，其客不雅恶意较着，其行为已形成消费欺诈，该当予以撤销。公司登记后，投资人叶某、李某未依法清理即登记公司，该当承担连带义务。2025年11月11日，仲裁庭依法做出裁决：撤销涉案合同；被申请人叶某、李某配合返还办事费，并承担全数仲裁费用。

　　【案例简介】2025年8月10日，台州市三门县消保委接到消费者朱先生的赞扬，反映其于2023年4月通过某平台预订入住某宾馆，因住宿体验欠安赐与差评。曲至近期，朱先生发觉商家正在平台评论区公开辟布其小我姓名及身份证号码，并伴有性言论。据统计，该条评论已被浏览6000余次。朱先生认为商家私行泄露其小我消息并，严沉其现私权，要求商家境歉并补偿。接诉后，三门县消保委当即结合市场监管部分对涉事宾馆进行现场查抄，并约谈宾馆担任人。调整过程中，朱先生指出商家未经同意私行泄露其焦点小我消息并进行，对其身心健康形成极大影响，应承担义务。商家称此系员工小我行为，取宾馆无关。法律人员连系《消费者权益保》相关条目进行普法释义，明白奉告运营者对其工做人员收集、利用消费者消息负有办理义务，不得以“小我行为”推卸权利。经调整，商家最终认识到本身错误及办理疏漏，同意承担义务，立即删除评论区的内容，向朱先生赔礼报歉，并补偿2500元。

　　【案例评析】本案精准冲击了收集“预售制”下荫蔽的新型价钱欺诈，具有三沉典型意义。一曲直击消费新痛点，对以复杂法则“薅羊毛”的行为亮剑，了新兴消费模式的诚信根本。二是成功破解了“小额多笔、分布普遍”的收集侵权法律难题，构成了查处“预售价钱套”的尺度化办案径。三是实现了无效的行业，昂扬的违法成本警示所有电商运营者，任何通过设想“消费圈套”获利的行为都将面对沉罚，无力鞭策了收集促销的泉源管理。

　　【案例评析】该案件是丽水市查处的首例线上无证运营旅行社营业违法案件，同时也是丽水市首个以户外活动形式旅逛的案件。微信群做为一种高效的社交和组织东西，被人们所普遍利用，一些运营者操纵其互动性强、便利度高的特点，以探、露营、户外等表面吸引旅客，以费用AA制、不盈利为噱头，组织开展户外旅逛。组织者未取得旅行社营业运营天分，不具备为旅客供给旅逛办事的能力，更不克不及为旅客供给平安保障，旅客权益极易遭到侵害，该当依法整治、峻厉惩办。

　　【案例评析】通过消保委取部分联动，锁定环节消息，搭建起消费者、品牌方取经销商之间的沟通桥梁，无效破解了窘境。同时，消保委精准阐扬协调取鞭策感化，正在安抚消费者情感、避免矛盾的根本上，积极鞭策品牌方履行社会义务、托底处理合同，最终促成胶葛平稳化解，为消费者巨额丧失，充实展示了消保组织正在化解严沉消费矛盾、市场不变中的桥梁枢纽感化。

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　　【案例评析】该案例反映出物业办事企业正在收费办理机制上存正在的缺陷，反复收费行为间接侵害了业从权益。本次事务表现了多部分协同措置的无效性，切实了业从的知情权取选择权。其根源正在于前期物业办理缺位，业从因消息不合错误称而处于弱势。社区长效管理不克不及仅依托从管部分过后改正，亟待推进业委会规范化扶植以加强日常监视。同时，监管部分应以此类恶意违规案例为警示，鞭策物业办事向通明化、规范化标的目的改变。

　　案例聚焦消费热点问题，笼盖预付式消费、收集逛戏、餐饮办事、感情办事、旅逛办事、物业办理、二手平台等多个沉点行业取平易近生范畴。通过以案释法、警示，勤奋营制消费者愿消费、敢消费、乐消费的安心。

　　【案例简介】曾某正在二手商品收集买卖平台开设收集店肆，特地处置labubu拆盒后二次发卖。2024年8月，张某某正在该店肆下单采办labubu拆盒产物，领取货款300余元。下单后两分钟内，张某某因下单错误申请“仅退款”。客服认为店肆从页标明不退不换，退款申请并发出商品。张某某签收，商品被退回卖方。因为平台介入调整失败，张某某于2025年10月依法向嘉兴市秀洲区提告状讼。法院审理查明，曾某正在该平台的店肆从页显示可售labubu拆盒产物现货近2700个，卖出450余单，其售卖数量较着跨越小我用户让渡、措置闲置物品的合理范畴，具有频次高、数量大等运营性特征。按照《中华人平易近国消费者权益保》第二十五条、《最高关于审理收集消费胶葛案件合用法令若干问题的（一）》第七条，消费者对运营者采用收集体例出售的案涉商品享有无来由退货，曾某正在其店肆从页标注的“拍下不退不换”内容系格局条目，不合理地免去了出售方义务，解除了消费者，应属无效。最终依法判决支撑张某某的退款请求。【案例阐发】跟着“潮玩经济”的持续升温，二手商品收集买卖市场快速扩张，呈现“C2C”“B2C”等分歧买卖模式，但部门运营者操纵二手收集买卖平台规避依法该当承担的运营者义务，晦气于一般市场买卖次序成立。本案通过明白“小我闲置物品让渡”取“运营者发卖二手商品”外行为性质、从体身份以及法令合用方面的区别，明白了处置二手商品收集发卖的运营者不克不及通过格局条目解除消费者七天无来由退货的司法法则，无效规范二手商品运营者收集买卖行为，鞭策二手商品收集买卖市场健康有序成长。【案例供给单元】嘉兴市秀洲区。

　　【案情简介】2025年4月29日，丽水市文化和广电旅逛体育局开辟区行政法律队接到群众匿名举报，反映某微信群违规运营旅逛营业。经查，该微信群运营人刘某某，未依法取得旅行社营业运营许可，通过微信群以AA制噱头、户外活动表面组织包价旅逛勾当，单次旅逛人数多的时候达到上百人。刘某某的行为违反《正在线旅逛运营办事办理暂行》第十条“正在线旅逛运营者运营旅行社营业的，该当依法取得旅行社营业运营许可”之。鉴于刘某某违法行为持续时间较长，组织次数较多，小我违法所得较大，严沉旅逛市场次序，存正在较大平安现患。按照《中华人平易近国旅逛法》《正在线旅逛运营办事办理暂行》，丽水市文化和广电旅逛体育局对刘某某做出责令整改的惩罚决定，同时违法所得98020元，并处从沉惩罚86500元。

　　【案例评析】本案做为婚恋办事范畴的典型欺诈案例，仲裁庭不只从合同欺诈角度认定撤销事由，更从《中华人平易近国消费者权益保》角度认定其客不雅恶意，表现了对婚恋办事这一特殊消费范畴的倾斜。同时，将股东义务取公司登记法式联系关系审理，为处置雷同登记逃债案件供给了裁判典范。

　　【案例评析】本案中，所谓“开箱”就是抽盲盒，即玩家“氪金”后获取随机抽的机遇，较常见的有“开箱子”“抽卡”“大转盘”“合成配备”等等，一曲是各类电子逛戏的主要弄法，是一种典型的射幸勾当。根据《文化部关于规范收集逛戏运营加强事中过后监督工做的通知》，我国施行强制公示切确概率，也即逛戏运营商需正在网坐首页及开箱页面显著公示道具掉落概率，同时正在逛戏的网坐或者逛戏内显著发布参取用户的随机抽取成果，并保留相关记实以备相关部分查询。然而，逛戏商正在现实运营中常常会以虚增概率体例消费，且控制着电子数据随时调整的自动性，所以玩家对虚假宣传的，需要充实且确凿的来证明，不然将承担举证不克不及的晦气后果。因而当发觉小逛戏侵权的千丝万缕时，固定成为首要且至关主要的环节。保全公证通过法式固定环节现实、防止灭失，笼盖多元类型和合用场景，能为当事人最大程度上还原现实，实现事前防止取胶葛化解，争取自动权，削减诉讼中的不确定性。

　　【案例评析】平易近以食为天。集顶用餐单元食堂虽然是特定餐饮办事场合，但关乎浩繁不特定消费者的身体健康和生命平安。查察机关聚焦平易近生关心，充实阐扬公益诉讼查察本能机能，通过研发大数据法令监视模子筛查案件线索，并连系实地走访、查询拜访取证等体例固定，联袂相关行政机关整治集顶用餐单元食堂的食物平安问题，推进各本能机能部分协做共同，构成协同履职合力，防备集顶用餐单元食物平安风险，以之力守护浩繁消费者“舌尖上的平安”。